Políticas y Límites de WhatsApp Business
Qué reglas aplica Meta a toda cuenta de WhatsApp Business API — las conozcas o no, las respetás. Te las explicamos para que no te sorprendan.
Actualizado el 20 de abril de 2026Estas políticas las define Meta, no Regi. Aplican a toda empresa que opere sobre WhatsApp Business API, sin importar el proveedor. Si trabajás con Regi, con WATI, con Gupshup o con el que sea, estas reglas son idénticas. La diferencia está en qué tan bien te acompañamos para cumplirlas.
LÍMITES DE ENVÍO
¿Cuántos mensajes podés enviar por día?
Meta define un tope diario de conversaciones iniciadas por tu empresa (templates). El tope se mide a nivel Business Portfolio: todos los números de WhatsApp que tengas bajo el mismo portfolio comparten el mismo cupo.
Portfolio sin verificación de negocio.
Tras verificar el negocio.
Tras 7 días usando ≥50 % del Tier 1 con calidad alta.
Meta apunta a que todo portfolio verificado llegue acá en 2026.
¿El límite es por número de WhatsApp o por empresa?
Es por Business Portfolio, no por número. Si tenés tres números bajo el mismo portfolio y el tier es 1.000, los tres números comparten esos 1.000 mensajes/día hacia usuarios únicos. Desde octubre de 2025 Meta movió esta métrica del número al portfolio.
¿Cómo se cuentan los 1.000 o 10.000?
Son usuarios únicos distintos a los que tu empresa inició conversación en una ventana rolling de 24 horas. Responder a un cliente que te escribió no cuenta contra este límite; lo que cuenta es cuando vos arrancás con un template.
¿Cómo subo de tier?
Hay que usar al menos el 50 % del cupo actual durante 7 días manteniendo calidad alta. Meta revisa automáticamente cada 6 horas. Es decir: no se pide, se gana enviando volumen con buena calidad.
¿Qué cambia en 2026?
Meta está eliminando los tiers intermedios. Una vez verificada la cuenta, el portfolio pasa directo a 100.000 mensajes/día. El rollout empezó en Q1 2026 y Meta apunta a terminarlo en Q2 2026.
LÍMITE POR USUARIO FINAL
Por qué un usuario puede dejar de recibir tus mensajes aunque no hayas llegado al tope
Desde 2024 Meta implementó un sistema de frecuencia capping sobre mensajes de marketing. El objetivo declarado es evitar que WhatsApp se convierta en un canal de spam. El efecto práctico: tu tasa de entrega baja si saturás la audiencia.
¿Cuántos mensajes de marketing puede recibir un usuario por día?
Aproximadamente 2 mensajes de marketing por día en total, entre todas las empresas que le escriben. El número exacto es dinámico y lo ajusta Meta según región y comportamiento del usuario. En Argentina el número gira en torno a eso, pero puede variar.
¿Qué pasa si Meta bloquea mi mensaje por este motivo?
La API devuelve el error 131049 ("user saturation"). El mensaje no se entrega y no se cobra. Pero sí impacta tu métrica de calidad si el patrón se repite.
¿Afecta a mensajes de utility y authentication?
No. El capping aplica solo a templates de categoría Marketing. Los templates de Utility (confirmaciones, recordatorios, updates de pedido) y Authentication (OTPs) no tienen este límite. Por eso clasificar bien los templates es clave.
¿Y si el usuario responde?
Si el usuario contesta, se abre la ventana de conversación de 24 horas y ya no aplica el capping de marketing: podés seguir la conversación sin template.
QUALITY RATING
Cómo Meta evalúa la calidad de tu número y qué pasa si baja
Cada número de WhatsApp Business tiene una calificación de calidad que Meta calcula con base en el comportamiento de los usuarios que reciben tus mensajes: cuántos te bloquean, cuántos te reportan, y por qué motivo.
Sin problemas. Podés escalar tiers sin restricciones.
Quejas moderadas. No baja tu límite, pero Meta monitorea.
Riesgo de penalización. Status Flagged, no podés escalar.
¿Qué consecuencias tiene caer a calidad baja?
Tu número entra en estado Flagged. Mientras estés Flagged, no podés subir de tier de messaging limit. Si en 7 días la calidad no vuelve a media o alta, tu tier baja un nivel (ej: de 10.000 a 1.000/día) y el número vuelve al estado Connected. Si la calidad sigue baja por largo tiempo, el número puede ser restringido o incluso desactivado.
¿Cómo recupero la calidad?
Pausar envíos masivos durante unos días, priorizar templates con alta tasa de interacción, y revisar cuáles están generando bloqueos (Meta los muestra en Business Manager). La métrica se recalcula continuamente.
¿Qué me reporta bloqueos y reportes?
Meta lo muestra en el Business Manager bajo cada WABA, con desglose por template. Es el primer lugar al que mirar si ves que la calidad está bajando.
¿Me avisan antes de una penalización?
Sí. Meta envía email al administrador del Business Manager y una notificación dentro del panel cuando el número pasa a Flagged o Restricted. Si no tenés el email monitoreado, te enterás tarde.
COMMERCE POLICY
Productos, servicios y contenidos prohibidos por Meta
Meta aplica la Commerce Policy a toda comunicación sobre WhatsApp Business. Las categorías prohibidas son estrictas y las violaciones pueden llevar a la baja inmediata de la cuenta.
| Prohibido | Permitido (con matices) |
|---|---|
| Alcohol, tabaco, drogas | Farmacias con prescripción médica |
| Armas, municiones, explosivos | — |
| Apuestas con dinero real | Loterías oficiales reguladas |
| Servicios para adultos, dating | — |
| Criptomonedas, NFTs | Información educativa sobre finanzas |
| Productos falsificados | — |
| Hate speech, violencia | — |
| Suplementos peligrosos | Suplementos aprobados por ANMAT |
| Chatbots de IA/LLM como producto final | Usar IA para atender tus propios clientes |
Vendo productos ANMAT con receta, ¿puedo usar WhatsApp Business?
Sí, pero con cuidado. Podés enviar notificaciones de pedidos, seguimiento y atención al cliente. Lo que no podés es hacer promoción activa de medicamentos bajo receta. Consultá el caso con nosotros antes de lanzar campañas.
Desde octubre de 2025 Meta prohibió los chatbots de IA generalistas, ¿me afecta?
Solo si tu producto es un chatbot de IA vendido como tal (tipo "un ChatGPT por WhatsApp"). Si usás IA internamente para atender clientes de tu empresa, no te afecta.
¿Qué pasa si Meta detecta una violación de Commerce Policy?
Primero un warning por email. Si se repite, restricciones temporales de mensajería que escalan en duración. En casos graves o reiterados, ban permanente de la WABA sin posibilidad de migración del número.
TEMPLATES
Cómo evitar que tus templates sean rechazados o pausados
Todo mensaje que tu empresa inicia fuera de la ventana de 24 horas requiere un template aprobado por Meta. La aprobación es automática y típicamente toma minutos, pero hay reglas estrictas.
Tope hasta que verifiques el negocio.
Tope final por WABA.
Largo máximo del cuerpo del template.
Máximo de botones por template.
¿Por qué me rechazan templates?
Los motivos más frecuentes: variables mal formateadas (usar {{1}} no {1}), el template empieza o termina con una variable, contenido promocional pero enviado como Utility (miscategorización), duplicado de otro template ya aprobado, enlaces a wa.me en botones CTA, o contenido que pide datos sensibles (DNI, tarjeta, contraseñas).
¿Qué significa que Meta "pausó" mi template?
Si un template activo recibe bloqueos o reportes por parte de usuarios, Meta lo pausa automáticamente: no podés enviarlo hasta que la pausa se levante o lo reemplaces. Las pausas repetidas del mismo template llevan a su remoción definitiva.
¿Qué diferencia hay entre Marketing, Utility y Authentication?
Marketing: promociones, ofertas, campañas. Utility: seguimiento de una acción del usuario (confirmación de pedido, recordatorio de cita, actualización de estado). Authentication: OTPs y códigos de verificación. La categoría no la elegís vos: Meta la ajusta si detecta que el contenido no corresponde, y eso puede bajar tu calidad.
¿Puedo usar emojis, negritas y media en los templates?
Sí. Soporta formato básico (*negrita*, _cursiva_, ~tachado~), emojis, headers con imagen/video/documento, y hasta 10 botones (quick reply o CTA).
ROADMAP DE META
Qué cambió recientemente y qué viene
Meta actualiza las reglas de WhatsApp Business con frecuencia. Estos son los cambios vigentes o en implementación que más impacto tienen.
- Julio 2025 — Meta pasó de facturar por conversación a facturar por mensaje. Cada template entregado se cobra individualmente.
- Octubre 2025 — Los messaging limits pasaron de medirse por número a medirse por Business Portfolio. Todos los números de un portfolio comparten el cupo.
- Octubre 2025 — Meta prohibió explícitamente que chatbots de IA/LLM generalistas operen sobre WhatsApp Business Platform.
- Abril 2025 (vigente) — Meta pausó el envío de mensajes de marketing a usuarios de EEUU. Utility, authentication, service y respuestas siguen permitidos.
- Q1 2026 (rollout activo) — Eliminación progresiva de los tiers de 2K y 10K. Cuentas verificadas saltan directo a 100.000 mensajes/día.
- Abril 2026 — Ajustes regionales de pricing: Arabia Saudita sube marketing, Francia y Egipto bajan marketing, Norteamérica baja utility y authentication.
¿Te quedaron dudas? Hablemos.
Regi no es solo la plataforma: te ayudamos a interpretar estas reglas y a diseñar tu operación para que cumpla sin sobresaltos. Escribinos y te damos una mano.
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