Reescribimos las métricas del dashboard para que midan lo que de verdad querés saber: cuánto tarda cada agente en responderle a un cliente (sin que campañas ni bots ensucien el número), con cuántos clientes distintos habló cada uno en el mes, y cómo fluyó la atención completa. Además el almacenamiento del período ahora cuenta también lo que envías, no solo lo que recibís. Algunos números históricos cambiaron al recalcularse — cambiaron hacia lo correcto.
- NuevoColumna "Contactos" en Top agentes: con cuántos clientes distintos cruzó mensajes reales cada agente en el mes. Y la columna derivada "Msjs/Contacto", para distinguir al que resuelve en tres mensajes del que necesita treinta.
- MejoraLa mediana de tiempo de respuesta ahora mide la respuesta humana real: por cada mensaje del cliente, cuánto tardó un agente en contestarle. Los mensajes de campañas y del bot ya no cuentan como "respuestas" — el número puede haber cambiado respecto de meses anteriores, y el nuevo es el correcto.
- MejoraCada mediana muestra sobre cuántos intercambios se calculó ("mediana sobre N intercambios"): no es lo mismo un promedio sobre 3 conversaciones que sobre 500, y ahora se ve.
- MejoraEscalas de color en la tabla de agentes (más contactos, mejor tiempo de respuesta) y fila de totales con criterio: donde sumar daría un número engañoso (dos agentes pueden atender al mismo cliente), se muestra "—" con la explicación al pasar el mouse.
- MejoraEl flujo de atención del mes, rediseñado: el diagrama de flujo convive con tres tarjetas — Archivadas, Reabiertas y Activas al cierre (esta última marcada como estimación, porque lo es).
- ArregloEl almacenamiento del período mostraba un solo número al 100%: solo contaba los archivos recibidos. Ahora cuenta también los enviados, y el histórico se recalculó — tus meses anteriores pueden mostrar más MB que antes, porque ahora está completo.
- ArregloLos gráficos del dashboard se redibujan al cambiar el tamaño de la ventana o rotar el dispositivo. Antes, pasar de celular a pantalla ancha podía dejar el diagrama vacío hasta refrescar.
