Una conversación sin contestar se pierde entre cientos. Desde este release Regi lleva la cuenta de hace cuánto cada cliente espera una respuesta de una persona —el bot no cuenta como respuesta— y podés filtrar la bandeja y el tablero por eso: cualquier espera, más de 10 minutos, más de una hora, más de un día. Y adentro del chat, entre el mensaje del cliente y tu respuesta, ahora se ve cuánto tiempo pasó.
- NuevoFiltro "Esperando respuesta" en la Bandeja y en el Tablero, con cortes de 10 minutos, 1 hora y 24 horas. Al activarlo, la lista se ordena sola con la espera más larga arriba.
- NuevoCada conversación de la lista y cada tarjeta del tablero muestran hace cuánto esperan: en ámbar cuando la espera empieza a pesar, en rojo cuando pasa el día.
- NuevoAdentro del chat, entre el mensaje del cliente y la respuesta, aparece cuánto tiempo pasó cuando el hueco supera la hora. Sirve para revisar conversaciones viejas y ver dónde se cortó el hilo.
- NuevoEn el panel lateral del chat, desde cuándo espera ese cliente y en qué cola está.
- MejoraEl bot no cuenta como respuesta: si la conversación la atendió el bot y nunca la tomó una persona, sigue figurando como esperando. Las notas internas tampoco cuentan; contestar con una plantilla, sí.
- MejoraLas vistas guardadas del tablero recuerdan el filtro de espera, y las listas se actualizan solas cuando otro agente contesta, sin refrescar.
